Ascoltare, comprendere, migliorare Sondaggio tra i clienti 2025 Vasta base di dati in quattro mercati nazionali Sono stati interpellati tutti i clienti delle società nazionali di Svizzera, Germania, Francia e Italia che negli ultimi due esercizi hanno usufruito di prodotti o servizi di FRAISA. Questi paesi rappresentano circa l'80% del fatturato del Gruppo FRAISA. Con quasi 1'500 risposte, FRAISA dispone di un'ampia base di dati. I risultati consentono una valutazione fondata dell'attuale soddisfazione dei clienti e un confronto con il sondaggio precedente. Apprezziamo vivamente il tempo che i clienti ci hanno dedicato. Maggiore soddisfazione e aspettative chiave In tutti e quattro i paesi, i clienti sono più soddisfatti rispetto al 2022. La soddisfazione per i prodotti e per i collaboratori è migliorata in modo particolarmente positivo. Oltre ai prodotti, sono soprattutto importanti il contatto personale con i tecnici applicativi, la competenza tecnica, la consulenza concreta nonché processi fluidi con tempi di consegna brevi e affidabili. Conferma e spunti concreti I risultati confermano l'importanza degli investimenti nella tecnica applicativa. Un riscontro particolarmente positivo hanno ricevuto la disponibilità dei dati di taglio attraverso FRAISA ToolExpert®, nonché la rigenerazione industriale degli utensili FRAISA ReTool® e i servizi aggiuntivi di ReTool®. Allo stesso tempo, i clienti sottolineano la rilevanza di processi stabili e tempi di consegna affidabili. Da questo punto di vista, secondo i clienti FRAISA è migliorata, ma le ottimizzazioni rimangono comunque un impegno importante. Inoltre, gli intervistati hanno formulato desideri concreti riguardo alla gestione del catalogo e ai contatti personali. FRAISA intende utilizzare questi spunti in modo mirato per ulteriori miglioramenti. Il ruolo della sostenibilità Le impronte di CO2 specifiche per prodotto (impronte di carbonio del prodotto, PCF) non sono ancora richieste dalla maggior parte dei clienti. Tuttavia, notiamo che molti prevedono di averne bisogno in futuro. Indipendentemente da ciò, FRAISA continua a puntare sulla sostenibilità e sta tra l'altro valutando come assistere i clienti in futuro con informazioni specifiche sui prodotti relative alla CO₂. Misure concrete a partire dai risultati Dai risultati FRAISA individua le misure da adottare. Al centro vi sono due leve: processi stabili e un'assistenza ancora più concreta nell'applicazione. L'affidabilità dei termini di consegna deve essere ulteriormente aumentata e i tempi di ciclo ridotti. I tecnici applicativi devono continuare ad assistere i clienti nella scelta e nell'ottimizzazione delle applicazioni esistenti, inclusa una rapida attuazione con dati di taglio pratici. Inoltre, FRAISA promuove ulteriori miglioramenti nell'assistenza ai clienti e nella gestione della gamma di prodotti. Un'attenzione particolare è rivolta a garantire passaggi di consegne fluidi ed efficaci all'interno delle aree commerciali, affinché i clienti continuino a ricevere un supporto costante e qualificato, anche in caso di cambiamento del referente commerciale sul territorio. Allo stesso modo, FRAISA guarda al ciclo di vita del prodotto e quindi alla questione di come le dismissioni e l'uscita di articoli dal catalogo, nell'ambito della strategia di innovazione, possano essere pianificate tempestivamente, accompagnate in modo trasparente e realizzate in modo comprensibile per i clienti. I riscontri dei clienti come guida I risultati del sondaggio tra i clienti forniscono indicazioni importanti per il proseguo dello sviluppo di FRAISA. Vengono utilizzati per azioni correttive e confluiscono nello sviluppo di servizi di consulenza e assistenza. I riscontri dei clienti rimangono quindi un fondamento centrale per sviluppare in modo mirato prodotti, servizi e processi. Per FRAISA è importante includere la prospettiva del cliente nello sviluppo, per offrire un reale valore aggiunto con prodotti d'eccellenza, dati di taglio ottimali e la consulenza di tecnici applicativi esperti. L'attuale sondaggio tra i clienti mostra come le esigenze e le aspettative siano cambiate negli ultimi tre anni e fornisce la base per uno sviluppo mirato. RAPPORTO ANNUALE 2025 / 2026 I ARGOMENTI IN PRIMO PIANO «I riscontri dei clienti sono a nostra bussola: miglioriamo i processi, rafforziamo la tecnica applicativa e sviluppiamo costantemente prodotti e servizi.» Markus Baumann | FRAISA SA | Direttore commerciale Svizzera e responsabile di progetto Sondaggio tra i clienti 2025 ARGOMENTI IN PRIMO PIANO [ 20 ] [ 21 ]
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