Figyelj, értsd meg, fejleszd Ügyfélfelmérés 2025 Széles adatbázis négy ország piacán A svájci, németországi, franciaországi és olaszországi leányvállalatok összes olyan ügyfelét megkérdezték, akik az elmúlt két üzleti évben igénybe vették a FRAISA termékeit vagy szolgáltatásait. Ezek az országok a FRAISA csoport árbevételének körülbelül 80%-át képviselik. A FRAISA közel 1500 válasszal kiterjedt adatbázissal rendelkezik. Az eredmények lehetővé teszik a jelenlegi ügyfélelégedettség megalapozott értékelését és az előző felméréssel való összehasonlítást. Örülünk, hogy ügyfeleink ilyen sok időt szántak a részvételre. Megnövekedett elégedettség és főbb elvárások Mind a négy országban az ügyfelek elégedettebbek, mint 2022-ben. A termékekkel és a munkatársakkal való elégedettség különösen pozitívan fejlődött. A termékek mellett különösen fontos a műszaki tanácsadókkal való személyes kapcsolat, a műszaki szakértelem, a konkrét tanácsadás, valamint a zökkenőmentes folyamatok megbízható, rövid szállítási határidőkkel. Megerősítés és konkrét ajánlások Az eredmények megerősítik az alkalmazástechnikai beruházások fontosságát. A vágási paraméterek elérhetősége a FRAISA ToolExpert®-en keresztül, valamint a FRAISA ReTool® ipari szerszámfelújítási szolgáltatás és a kiegészítő ReTool® szolgáltatási ajánlatok különösen pozitív visszajelzéseket kaptak. Ugyanakkor az ügyfelek hangsúlyozzák a stabil folyamatok és a megbízható szállítási határidők fontosságát. Az ügyfeleink visszajelzése szerint a FRAISA javult ezen a területen, de a folyamatos optimalizálás továbbra is kulcsfontosságú szempont. A válaszadók továbbá konkrét kívánságokat fogalmaztak meg a katalóguskezeléssel és a személyes kapcsolattartással kapcsolatban. A FRAISA kifejezetten a további fejlesztésekre kívánja felhasználni ezt a visszajelzést. A fenntarthatóság szerepe A legtöbb ügyfél számára még nem elvárás a termékspecifikus termékkarbonlábnyom (PCF). Úgy látjuk azonban, hogy sokan számítanak rájuk a jövőben. A FRAISA ettől függetlenül továbbra is elkötelezett a fenntarthatóság iránt, és többek között azt vizsgálja, hogyan lehet a jövőben termékspecifikus CO₂-információkkal támogatni az ügyfeleket. Konkrét intézkedések az eredmények alapján A FRAISA az eredmények alapján további intézkedéseket vezet be. Két mozgatórugó központi szerepet játszik: a stabil folyamatok és a még konkrétabb alkalmazástámogatás. A szállítási határidők megbízhatósága tovább növekszik, az átfutási idők pedig csökkennek. A műszaki tanácsadók továbbra is célzott támogatást nyújtanak az ügyfeleknek a meglévő alkalmazások kiválasztásában és optimalizálásában – beleértve a gyors megvalósítást a gyakorlatias vágási paraméterekkel. Ezenkívül a FRAISA további fejlesztéseket hajt végre az ügyfélszolgálat és a termékportfólió-kezelés területén. Kulcsfontosságú a megbízható átadás-átvétel biztosítása az értékesítési területeken, hogy az ügyfelek folyamatos támogatást kapjanak igényeik szükséges megértésével, még a terepi értékesítési képviselők változása esetén is. A FRAISA a termékéletciklusra is összpontosít, és ennek következtében arra, hogy a termékek kivonása és a fokozatos kifuttatása hogyan tervezhető meg időben átláthatóan és az innovációs stratégia részeként, ami az ügyfelek számára is érthető. Ügyfél-visszajelzések útmutatóként Az ügyfélfelmérés eredményei fontos információkat nyújtanak a FRAISA további fejlesztéséhez. Ezeket korrekciós intézkedésekhez használják, és beépítik a tanácsadási és támogatási szolgáltatások továbbfejlesztésébe. Az ügyfeleink visszajelzései így továbbra is központi alapot képeznek a termékek, szolgáltatások és folyamatok célzott fejlesztéséhez. A FRAISA számára fontos, hogy a további fejlesztések során figyelembe vegye az ügyfél szempontjait, hogy valódi hozzáadott értéket kínálhasson kiváló minőségű termékekkel, optimális vágási paraméterekkel és tapasztalt műszaki tanácsadókkal. A jelenlegi ügyfélfelmérés bemutatja, hogyan változtak az igények és az elvárások az elmúlt három évben, és alapot teremt a további célzott fejlesztéshez. ÜZLETI JELENTÉS 2025 / 2026 I KIEMELT TÉMÁK "Az ügyfeleink visszajelzései az iránytűnk: Fejlesztjük a folyamatokat, erősítjük az alkalmazástechnológiát, és következetesen fejlesztjük termékeinket és szolgáltatásainkat." Markus Baumann | FRAISA SA | Svájci értékesítési vezető és Projektvezető, Ügyfélfelmérés 2025 KIEMELT TÉMÁK [ 20 ] [ 21 ]
RkJQdWJsaXNoZXIy MzQyNTY4Mg==