倾听、理解、改进 2025 年度客户调查 覆盖四国市场的广泛数据基础 本次调查对象涉及瑞士、德国、法国和意大利子公司的全部客 户，他们在过去两个财务年度曾使用过 FRAISA 产品或服务。 这几个国家的市场约占 FRAISA 集团销售额的 80%。基于收到 的近 1,500 份回复，FRAISA 拥有了极为详实的数据基础。调 查结果有助于我们对当前的客户满意度进行客观评估，还能与 上一次的调查结果进行对比。我们很高兴，客户朋友们愿意为 此付出宝贵的时间。 更高的满意度和核心诉求 在所有四个国家中，客户的总体满意度均高于 2022 年。其中 对产品本身及员工表现的满意度尤为突出。除产品外，客户最 看重的是与应用技术人员的直接沟通、专业能力、具体的咨询 建议，以及流程顺畅且交货期短、可靠等要素。 肯定与具体建议 调查结果证实了我们在应用技术方面投资的重要性。客户对通 过 FRAISA ToolExpert® 获取切削参数的便利性，以及工业化 刀具修磨服务 FRAISA ReTool® 和配套的 ReTool® 服务项目， 均给予了特别积极的反响。 与此同时，客户也强调了流程稳定性和交付可靠性的重要性。 从客户角度来看，FRAISA 在这方面已有所改进，但持续优化仍 是客户关注的重点。此外，受访者还就产品目录管理和人员联 系对接提出了具体建议。FRAISA 将有针对性地利用这些反馈 意见，进一步改进工作。 可持续性发展的角色 对于大多数客户来说，目前尚不需要针对具体产品的 CO2 碳 足迹 (PCF) 数据。但我们可以看到，许多客户未来将对此有需 求。尽管如此，FRAISA 仍将致力于可持续性发展，并正在研究 如何通过提供产品相关的 CO2 排放信息等方式，在未来更好 地为客户提供支持。 基于结果采取的具体措施 FRAISA 正基于调查结果制定具体措施。着重在两个方面：稳 定的流程以及在应用方面提供更加具体的支持。一方面，我 们将进一步提高交货期限的可靠性，并缩短周转时间。另一方 面，应用工程师将继续有针对性地协助客户选型和优化现有应 用 - 包括利用实用的切削参数快速实施方案。 此外，FRAISA 还将继续推进客户服务和产品组合管理的优化 工作。重点工作之一是确保销售区域内交接工作的顺利进行， 以便即使外勤人员发生变动，也能持续为客户提供服务，并确 保外勤人员充分理解客户的需求。同时，FRAISA 也关注产品 生命周期管理，并致力于解决以下问题：如何在创新战略的框 架下，对产品的停产和旧款退市进行早期规划、透明管理，并 以客户能够理解的方式加以实施。 以客户反馈为导向 客户调研的结果为 FRAISA 进一步发展提供了重要参考。这些 反馈信息将用于制定纠正措施，并纳入咨询与支持服务的优化 升级中。因此，客户反馈始终是我们有针对性地改进产品、服 务和流程的重要基础。 FRAISA 始终认为，将客户视角融入深入开发至 关重要，以此通过尖端产品、最优切削参数以 及经验丰富的应用工程师提供的专业建议，为 客户创造真正的附加值。最新的客户调查显示 了过去三年间客户需求与期望的变化，并为我 们有针对性的深入开发提供了依据。 2025 / 2026 年度报告 I 焦点话题 “客户的反馈是我们的指南针：我们将 以此作为优化流程、强化应用技术，并持 续改进产品和服务的参考依据。" Markus Baumann | FRAISA SA | 瑞士公司销售经理兼 2025 年度客户调查项目负责人 焦点话题 [ 20 ] [ 21 ]
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