Zuhören, verstehen, verbessern Kunden- befragung 2025 Breite Datengrundlage in vier Ländermärkten Befragt wurden alle Kunden der Ländergesellschaften Schweiz, Deutschland, Frankreich und Italien, die in den letzten zwei Geschäftsjahren Produkte oder Leistungen von FRAISA in Anspruch genommen haben. Diese Länder entsprechen ca. 80% des Umsatzes der FRAISA Gruppe. Mit fast 1‘500 Antworten verfügt FRAISA über eine umfangreiche Datenbasis. Die Ergebnisse erlauben eine fundierte Einschätzung der aktuellen Kundenzufriedenheit und einen Vergleich mit der vorangegangenen Erhebung. Es freut uns, dass sich die Kunden dafür so viel Zeit nehmen. Höhere Zufriedenheit und zentrale Erwartungen In allen vier Ländern sind die Kunden zufriedener als 2022. Besonders positiv entwickelte sich die Zufriedenheit mit den Produkten und den Mitarbeitenden. Neben den Produkten sind vor allem der persönliche Kontakt zu den Anwendungstechnikern, die fachliche Kompetenz, die konkrete Beratung sowie reibungslose Prozesse mit verlässlichen, kurzen Lieferfristen wichtig. Bestätigung und konkrete Hinweise Die Ergebnisse bestätigen die Bedeutung der Investitionen in die Anwendungstechnik. Eine besonders positive Resonanz erhielten die Verfügbarkeit der Schnittdaten über den FRAISA ToolExpert® sowie die industrielle Werkzeugaufbereitung FRAISA ReTool® und die ergänzenden ReTool® Serviceangebote. Gleichzeitig betonen die Kunden die Relevanz stabiler Prozesse und zuverlässiger Lieferfristen. Hier hat sich FRAISA aus Kundensicht verbessert, Optimierungen bleiben aber weiterhin ein wichtiges Anliegen. Zudem haben die Befragten konkrete Wünsche zum Katalogmanagement und zu den persönlichen Kontakten formuliert. Diese Hinweise will FRAISA gezielt für weitere Verbesserungen nutzen. Die Rolle von Nachhaltigkeit Produktspezifische CO2-Fussabdrücke (PCF) sind für die meisten Kunden noch nicht erforderlich. Wir sehen aber, dass viele davon ausgehen, dass sie diese in Zukunft benötigen. Unabhängig davon setzt FRAISA weiterhin auf Nachhaltigkeit und prüft unter anderem, wie Kunden künftig mit produktspezifischen CO₂-Informationen unterstützt werden können. Konkrete Massnahmen aus den Ergebnissen Aus den Ergebnissen leitet FRAISA Massnahmen ab. Im Mittelpunkt stehen zwei Hebel: stabile Prozesse und eine noch konkretere Unterstützung bei der Anwendung. Die Verlässlichkeit bei Lieferterminen soll weiter erhöht, die Durchlaufzeit verkürzt werden. Anwendungstechniker sollen Kunden auch weiterhin gezielt bei der Auswahl und bei der Optimierung bestehender Anwendungen unterstützen – inklusive schneller Umsetzung mit praxistauglichen Schnittdaten. Darüber hinaus treibt FRAISA weitere Verbesserungen in der Kundenbetreuung und im Management des Produktportfolios voran. Ein Schwerpunkt liegt auf der verlässlichen Gestaltung von Übergaben in den Vertriebsgebieten, damit Kunden auch bei einem Wechsel im Aussendienst kontinuierlich und mit dem nötigen Verständnis für ihre Anforderungen betreut werden. Ebenso richtet FRAISA den Blick auf den Produktlebenszyklus und damit auf die Frage, wie Abkündigungen und das Auslaufen von Artikeln im Zuge der Innovationsstrategie frühzeitig geplant, transparent begleitet und für Kunden nachvollziehbar umgesetzt werden können. Kundenfeedback als Orientierung Die Ergebnisse der Kundenbefragung liefern wichtige Hinweise für die weitere Entwicklung von FRAISA. Sie werden für Korrekturmassnahmen genutzt und fliessen in die Weiterentwicklung von Beratungs- und Unterstützungsangeboten ein. Kundenfeedback bleibt damit eine zentrale Grundlage, um Produkte, Dienstleistungen und Prozesse gezielt weiterzuentwickeln. Für FRAISA ist es wichtig, die Kundenperspektive in die Weiterentwicklung einzubeziehen, um mit Spitzenprodukten, optimalen Schnittdaten und der Beratung durch erfahrene Anwendungstechniker echten Mehrwert zu bieten. Die aktuelle Kundenbefragung zeigt, wie sich Bedürfnisse und Erwartungen in den letzten drei Jahren verändert haben, und liefert die Grundlage für die gezielte Weiterentwicklung. GESCHÄFTSBERICHT 2025 / 2026 I FOKUSTHEMEN «Kundenfeedback ist unser Kompass: Wir verbessern Prozesse, stärken Anwendungstechnik und entwickeln Produkte und Dienstleistungsangebote konsequent weiter.» Markus Baumann | FRAISA SA | Leiter Verkauf Schweiz & Projektleiter Kundenbefragung 2025 FOKUSTHEMEN [ 20 ] [ 21 ]
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